Spořílek.cz v rámci poskytování služeb využívá cookies. Použitím stránek s tím souhlasíte. Zakázat je můžete v nastavení prohlížeče, budete pak ale omezeni v některých funkcích. Více informací.

461 100 150 Po–Pá 9.00–16.00 zavolejte mi

Nejčastěji kladené dotazy

Nákup

Musím se při nákupu registrovat?

Nemusíte, po vložení zboží do košíku stačí vyplnit správné kontaktní údaje a objednávku odeslat.

 

Poskytnete mi slevu, když u vás najednou nakoupím více zboží?

Při větším nákupu většinou sleva možná je. Kontaktujte našeho nákupčího Petra Kembického na e-mailu petr@sporilek.cz. Napište, o jaké spotřebiče máte zájem, a že vás zajímá možnost snížení ceny. Petr vám pak odepíše, jestli a jaká sleva je možná.

 

Plánuji vybavit novými spotřebiči celou kuchyň. Doporučíte mi set spotřebičů na míru?

Ano, vyplňte kontaktní formulář s poptávkou zboží a my se vám obratem ozveme s nabídkou a lepší cenou.

 

Zboží není momentálně dostupné. Kdy zase bude?

Spořílek nedostupné zbožíNejrychleji to zjistíte, když u výrobku kliknete na “Zeptat se na dostupnost”, vyplníte svůj e-mail a kliknete na “Zaslat dotaz”. Jakmile budeme znát dostupnost, ozveme se, případně nabídneme vhodnou alternativu. Nebo můžete využít modrého tlačítka výše a zobrazit si podobné produkty, které jsou skladově dostupné.

 

Můžu si zboží objednat po telefonu?

Objednávky v našem obchodě je možné vytvořit pouze pomocí objednávkového formuláře po vložení zboží do Košíku. V případě, že byste s objednávkou potřebovali pomoci, neváhejte nás kontaktovat v pracovní době na telefonu 461 100 150. Rádi vám pomůžeme.

 

Potřebuji s nákupem poradit. Kam se mám obrátit?

Pokud na radu spěcháte, volejte v pracovní době naší zákaznickou linku 461 100 150. V případě, že si naše rady chcete v klidu přečíst a pořádně si vše promyslet, pište na podpora@sporilek.cz. Mnoho informací, které s nákupem pomohou také najdete v sekci Jak vybrat.

 

Již jsem u vás nakoupil, nemůžu ale najít fakturu. Jak jí získám?

Je to snadné, napište nám na e-mail obchod@sporilek.cz váš požadavek s číslem objednávky a my vám fakturu pošleme v příloze e-mailu.

 

Kde všude máte kamenné prodejny?

Kamennou prodejnu máme zatím pouze jednu, a to v Hlinsku v Čechách v Pardubickém kraji.

 

Platba

Jak za zboží zaplatím?

Platit můžete buď na dobírku, kdy za objednávku zaplatíte řidiči v hotovosti. Při osobním odběru lze za zboží platit v hotovosti na naší prodejně. Další možností je online platba kartou, což je rychlé a zdarma. Využít můžete i bankovní převod, myslete však na to, že trvá pár dní než platba dorazí a spáruje se v našem systému, takže doba dodání se prodlouží. U objednávek do 5 000 Kč můžete jako platbu zvolit Kup Najisto, kdy zboží nejprve vyzkoušíte a až pak platíte. Poslední způsob je platba na splátky.

 

Je online platba kartou bezpečná?

Ano, není se čeho obávat, jedná se o běžný způsob placení na internetu. K zajištění bezpečnosti používáme protokol 3D secure, kde dochází k několikerému šifrování, které chrání vaše osobní údaje.

 

Můžu při dobírce zaplatit řidiči platební kartou?

Bohužel ne, pokud zvolíte jako platbu dobírku, je možné platit pouze v hotovosti. Řidič platby kartou nepřijímá. 

 

Doprava

Jaké jsou možnosti dopravy?

Dopravu nám zajišťují společnosti Česká Pošta, PPL, Geis a Gebrüder Weiss. Možný je také osobní odběr u nás v Hlinsku. Podrobnější informace najdete na stránce Jak vám to doručíme.

 

Kolik za dopravu zaplatím?

U objednávek v hodnotě nad 2 000 Kč nabízíme dopravu zdarma, v ostatních případech začíná cena za dopravu na 75 Kč. Detailnější informace přináší Ceník dopravy.

 

Zavolá mi řidič dopředu?

Řidič společnosti PPL, Geis a Gebrüder Weiss vás bude předem telefonicky kontaktovat. Česká Pošta vám posle informační SMS.

 

Kdy mi zboží dorazí?

Spořílek dodáníV detailu každého zboží najdete informaci s termínem dodání. Přesný termín vám ještě potvrdíme v e-mailu a SMS. Další informace ohledně termínu doručení jsou dostupné na stránce Rychlost dodání.

 

Můžu si zvolit přesný čas doručení?

Dopravce Gebrüder Weiss nabízí u Doručení s výnosem s dopomocí příjemce za 249 Kč příplatkovou službu termínované doručení za 199 Kč, kde lze zvolit čas doručení ve třech časových úsecích, buď 9-12, nebo 12-14, nebo 14-17. Pokud zvolíte jiný způsob dopravy, váš požadavek na přesný čas doručení dopravci předáme, ale bohužel nedokážeme na 100 % zajistit jeho dodržení.  

 

Odveze si řidič starý spotřebič?

Ano, ale pouze pokud si tuto příplatkovou službu objednáte. Nabízí jí společnost PPL a Gebrüder Weiss za 449 Kč. Starý spotřebič bude odvezen také v případě, že si zvolíte společnost Gebrüder Weiss s instalací a výnosem spotřebiče za 999 Kč. 

 

Vynese mi řidič zboží až do bytu?

Ano, ale pouze pokud si tuto příplatkovou službu objednáte. Výnos s dopomocí příjemce lze přiobjednat u společnosti PPL za 249 Kč, a u Gebrüder Weiss za 249 Kč + 49 Kč za každé patro. Pokud si objednáte Gebrüder Weiss s instalací a výnosem za 999 Kč, je výnos zajištěn bez vaší dopomoci, protože zboží doručí dva pracovníci.

 

Dopravíte zboží i mimo ČR?

Bohužel ne, doručujeme pouze na adresy v ČR.

 

Záruka a reklamace

Objednávka nesplňuje moje požadavky. Jak mám postupovat?

Jak se můžete dočíst i v našich obchodních podmínkách, máte podle Občanského zákoníku právo do 14 dnů odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu. Vyplňte, prosím, formulář k odstoupení od kupní smlouvy a ten nám zašlete spolu se zbožím zpátky na adresu ELVO Hlinsko, s.r.o., Komenského 408, Hlinsko, 53901. 

 

Odstupuji od kupní smlouvy, proplatíte mi cenu za dopravu? A kdy a jak mi peníze vrátíte?

V tomto případě hradí dopravu za zboží zpět k nám zákazník, takže vám ji neproplatíme. Peníze vracíme převodem na váš účet, jakmile nám zboží dorazí a projde vstupní kontrolou, která vyloučí jeho poškození. Vrácená částka však může být ponížena o náklady spojené s uvedením zboží do původního stavu. 

 

Jaká je na zboží záruka?

Na zboží poskytujeme záruku 24 měsíců. Využít můžete navíc naší službu prodloužení záruky až o další 3 roky. 

 

Zboží přestalo fungovat, co mám dělat?

Pokud je zboží ještě v záruce, můžete ho reklamovat. Nejrychlejší způsob je kontaktovat přímo autorizovaný servis, který reklamaci vyřídí. V každém případě můžete ohledně reklamace kontaktovat i přímo nás, rádi vám s vyřízením pomůžeme.

 

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Maximální zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 dní. Jakmile je reklamace vyřízená, o dalším postupu vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

 

Co vše je pro vyřízení reklamace potřeba?

Ve většině případů vám postačí faktura o nákupu, někdy je nutný i potvrzený záruční list. Nutné je většinou znát také výrobní číslo, které slouží k identifikaci výrobku.